О работе с обращениями граждан  и юридических лиц

Организация личного приема и рассмотрение устных обращений граждан руководством учреждения здравоохранения «Докшицкая центральная районная больница»

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от  15 октября 2007 г.  № 498  «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц», Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц» руководством учреждения здравоохранения «Докшицкая центральная районная больница» организован личный прием граждан каждую среду с 8 00 до 13 00.

Предварительная запись на приём к руководству учреждения здравоохранения «Докшицкая центральная районная больница»   осуществляется по телефону: 2-29-93 или непосредственно в приемной главного врача (первый этаж каб. № 5).

При устном обращении гражданин должен предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий его личность.

В случае если вопрос, изложенный в устном обращении, не может быть решен во время личного приема, обращение может излагаться гражданином в письменной форме, и подлежит рассмотрению в порядке, установленном главой 2 Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Требования, предъявляемые к письменным обращениям граждан

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г.  № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц», Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц»: 

- обращения излагаются на белорусском или русском языке.

Письменные обращения граждан должны содержать (ПРИЛОЖЕНИЕ1)

наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;

фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы);

изложение сути обращения;

личную подпись гражданина (граждан).

- письменные обращения юридических лиц должны содержать:

наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;

полное наименование юридического лица и его место нахождения;

изложение сути обращения;

фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;

личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения, заверенную печатью юридического лица.

- текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

- к письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

- в обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

В рубрике «ЗАДАТЬ ВОПРОС» Вы имеете возможность оставить свое электронное обращение в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. «Об обращениях граждан и юридических лиц». Просим Вас изложить содержание вопроса максимально ясно и подробно на белорусском либо русском языках, с указанием всей необходимой информации, в том числе о результатах рассмотрения Ваших предыдущих обращений. 

Требования, предъявляемые к электронным обращениям граждан

!!! Электронное обращение подается путем размещения его в специальной рубрике ”Электронные обращения граждан“ "Электронные обращения юридических лиц" на официальном сайте учреждения здравоохранения "Докшицкая центральная районная больница"!!!

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать: - фамилию, собственное имя, отчество либо инициалы гражданина; - адрес места жительства (места пребывания) гражданина; - изложение сути обращения; - адрес электронной почты гражданина.

Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать: - полное наименование юридического лица; - место нахождения юридического лица; - изложение сути обращения; - фамилию, собственное имя, отчество лица, уполномоченного подписывать обращения; - адрес электронной почты юридического лица.

Электронные обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней со дня регистрации, а требующие дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца. Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в электронном обращении, либо в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места нахождения юридического лица в случаях, установленных Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Текст обращения должен поддаваться прочтению. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия.

К электронному обращению могут быть прикреплены дополнительные документы и (или) сведения (документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей, документы о результатах предыдущего рассмотрения обращений и другие документы и (или) сведения, необходимые для решения вопросов, изложенных в обращении).

При этом такие документы и (или) сведения необходимо представлять в форме файлов в форматах являются Portable Document Format/A (PDF/A), Office Open XML (DOCX), двойной формат с разметкой (DOC), Rich Text Format (RTF), текстовый файл (ТХТ), Open Document Format (ODT), формат архивации и сжатия данных (ZIP, RAR), Portable Network Graphics (PNG), Tagged Image File Format (TIFF), Joint Photograph Experts Group (JPEG), Joint Photograph Group (JPG). 

Обращение может быть оставлено без рассмотрения по существу, если:  

  • обращения не соответствуют вышеуказанным требованиям;
  • обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
  • обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности этой организации, индивидуального предпринимателя, не касаются качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;
  • пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;
  • заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;
  • с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Заявитель имеет право отозвать свое обращение до рассмотрения его по существу. 

Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления либо направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направлено электронное обращение.

Обжалование ответов на обращения

Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию.

Ответ организации на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу после обжалования в вышестоящую организацию могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством.

Ответ на жалобу в вышестоящую организацию может быть обжалован в суд, если при рассмотрении этой жалобы принято новое решение, относящееся к компетенции соответствующей вышестоящей организации.

Ответ на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу организации, не имеющей вышестоящей организации, а также индивидуального предпринимателя могут быть обжалованы в суд в порядке, установленном законодательством.

В случае, если поступающие электронные обращения аналогичного содержания от разных заявителей носят массовый характер (более десяти обращений), ответы на такие обращения по решению руководителя государственного органа или иной государственной организации либо лица, уполномоченного им подписывать в установленном порядке ответы на обращения, могут размещаться на официальном сайте государственного органа или иной государственной организации в глобальной компьютерной сети Интернет без направления ответов (уведомлений) заявителям.

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

 

 

 

Образец оформления письменного обращения:

 

(заполняется разборчивым почерком)

 

 

                                                                                                                     В учреждение здравоохранения

                                                                                                                     Докшицкая центральная районная больница

                                                                                                                     гражданина (гражданки) ФИО

                                                                                                                     место проживания (индекс,полный адрес)

                                                                                                                     Контактные теле фоны

 

 

 

 

                                                                               ЗАЯВЛЕНИЕ

 

Излагается суть обращения.

______________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________________________________________

Приложение:

1.____________________________________________________________________________________________________

2.____________________________________________________________________________________________________

 

При необходимости прилагаются документы, необходимые для разрешения вопроса или

подтверждающие факты, изложенные в обращении.

 

 

Дата                                                                                                                                       Личная подпись гражданина

Примечание: Анонимные обращения, то есть обращения заявителей, в которых не указаны фамилия, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина или адрес его места жительства (места пребывания) и (или) места работы (учебы) либо наименование юридического лица (полное или сокращенное) или его место нахождения, не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении.